Políticas del Hotel

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web, la realización de reservas y la prestación de los servicios de alojamiento ofrecidos por: CASA HOTEL AMADÉ S.A.S.

Nombre comercial: Casa Hotel Amadé.

Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

Dirección del establecimiento: Cra. 14 #42-47, barrio Torices, Cartagena de Indias, Bolívar.

Correo electrónico: reservas@amadecasahotel.com.

Teléfono: 3000045752.

NIT: .

Registro Nacional de Turismo – RNT:.

En adelante, Casa Hotel Amadé .
Casa Hotel Amadé es un establecimiento destinado a la prestación del servicio de alojamiento turístico, de conformidad con la legislación colombiana aplicable a los establecimientos hoteleros y de hospedaje .

2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a: a. La navegación y utilización del sitio web de Casa Hotel Amadé. b. La consulta de información sobre habitaciones, tarifas, servicios y condiciones de alojamiento. c. La solicitud y realización de reservas. d. La celebración y ejecución del contrato de hospedaje. e. El ingreso, permanencia y salida de los huéspedes y sus acompañantes. f. Los pagos, modificaciones, cancelaciones y demás condiciones relacionadas con las reservas. g. El tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios y huéspedes .
La utilización del sitio web y/o la realización de una reserva implican que el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, haberlos aceptado antes de perfeccionar la contratación .
En todo caso, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana .

3. MARCO LEGAL
La prestación del servicio se desarrollará de conformidad con la Constitución Política de Colombia y las normas que resulten aplicables, entre ellas, según su vigencia y materia: Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo. Ley 1101 de 2006. Ley 1558 de 2012. Ley 2068 de 2020. Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales. Ley 679 de 2001. Ley 1336 de 2009. Decreto 1074 de 2015 y las normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan. Normas aplicables al Registro Nacional de Turismo – RNT. Normas aplicables a la Tarjeta de Registro de Alojamiento – TRA. Normativa migratoria aplicable al reporte de huéspedes extranjeros mediante SIRE. Normas nacionales, distritales y demás disposiciones aplicables a establecimientos de alojamiento, seguridad, convivencia, protección de niños, niñas y adolescentes, salubridad, accesibilidad, protección al consumidor y demás materias relacionadas con la operación del establecimiento .
En caso de modificación de la legislación aplicable, Casa Hotel Amadé actualizará estas condiciones cuando sea necesario .

4. NATURALEZA DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE
La reserva confirmada y aceptada por Casa Hotel Amadé dará lugar al correspondiente contrato de hospedaje, en los términos previstos por la legislación colombiana .
El contrato de hospedaje es un contrato de adhesión mediante el cual el establecimiento presta alojamiento al huésped a cambio del precio pactado .
El servicio de alojamiento ofrecido por Casa Hotel Amadé corresponde a estadías de carácter temporal y no constituye contrato de arrendamiento de vivienda ni genera derechos de tenencia, posesión o permanencia sobre el inmueble distintos de los derivados del contrato de hospedaje .
Las condiciones particulares de cada reserva —fechas, habitación, número de huéspedes, tarifa, servicios incluidos, impuestos, condiciones de cancelación y demás elementos aplicables— harán parte integral del contrato .

5. INFORMACIÓN DE LAS HABITACIONES
Casa Hotel Amadé cuenta con 10 habitaciones, cada una con baño privado y aire acondicionado.
La distribución y capacidad máxima de las habitaciones será la informada en cada canal de reserva .
De manera general, la capacidad física prevista del establecimiento es de hasta 20 huéspedes, sin perjuicio de las restricciones de ocupación que correspondan a cada habitación y de las condiciones de seguridad y operación del establecimiento .
Las fotografías, renders, imágenes y descripciones publicadas en el sitio web tienen finalidad informativa y comercial. El Hotel procurará que correspondan razonablemente a las características reales de las habitaciones y servicios ofrecidos .
Cuando exista una diferencia relevante entre la información publicitada y el servicio efectivamente contratado, prevalecerán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente .

6. TARIFAS Y PRECIOS
Las tarifas serán informadas previamente al consumidor antes de finalizar la reserva .
El precio aplicable será el correspondiente a la tarifa, fechas, habitación, número de huéspedes y condiciones seleccionadas por el usuario al momento de contratar .
Cuando la contratación se realice mediante comercio electrónico, Casa Hotel Amadé informará el precio total aplicable, incluyendo los impuestos, costos y cargos que legalmente correspondan y que deban ser asumidos por el consumidor .
No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente, salvo aquellos que correspondan a servicios adicionales solicitados posteriormente por el huésped o a conceptos expresamente permitidos por la legislación y debidamente informados .
Las tarifas pueden variar según temporada, fechas especiales, disponibilidad, anticipación de la reserva, tipo de habitación, duración de la estadía, promociones y canal utilizado .
Las tarifas y promociones estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas para cada oferta.

7. RESERVAS
Una solicitud de reserva no constituye por sí sola una reserva confirmada .
La reserva se entenderá perfeccionada cuando Casa Hotel Amadé haya confirmado la disponibilidad y se hayan cumplido las condiciones de pago o garantía establecidas para la tarifa seleccionada .
La confirmación podrá enviarse al correo electrónico, número telefónico, aplicación de mensajería u otro medio suministrado por el huésped .
La confirmación deberá contener, según corresponda: Nombre del huésped principal, Fechas de entrada y salida, Tipo de habitación, Número de huéspedes, Precio total, Servicios incluidos, Forma de pago, Condiciones de modificación o cancelación, Hora prevista de ingreso y Otras condiciones particulares aplicables .
El huésped deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error a Casa Hotel Amadé antes del ingreso .

8. CAPACIDAD Y NÚMERO DE HUÉSPEDES
Cada habitación podrá ser ocupada únicamente por el número máximo de personas permitido para ella .
El huésped deberá informar correctamente el número de personas que ocuparán la habitación .
No se permitirá superar la capacidad máxima autorizada de una habitación o del establecimiento .
La incorporación de personas adicionales deberá ser previamente autorizada por Casa Hotel Amadé y estará sujeta a disponibilidad, capacidad, requisitos de registro y tarifa aplicable .
El Hotel podrá negar el alojamiento a personas no registradas cuando su ingreso genere incumplimiento de las condiciones de seguridad, capacidad, registro o de la normativa aplicable .

9. IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO DE HUÉSPEDES
Todos los huéspedes y acompañantes deberán proporcionar la información necesaria para efectuar los registros exigidos por la legislación colombiana .
Casa Hotel Amadé llevará el registro de huéspedes mediante la Tarjeta de Registro de Alojamiento – TRA, a través del sistema dispuesto por las autoridades competentes .
La TRA constituye prueba del contrato de hospedaje conforme a la legislación vigente .
La información solicitada será utilizada para cumplir obligaciones legales, administrativas, de seguridad y de prestación del servicio .
El huésped se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada .
Casa Hotel Amadé podrá solicitar la exhibición de un documento válido de identificación para verificar la identidad del huésped y cumplir las obligaciones legales correspondientes .

10. HUÉSPEDES EXTRANJEROS
Los huéspedes extranjeros deberán presentar el documento de viaje o identificación que legalmente corresponda .
Casa Hotel Amadé realizará los reportes exigidos por las autoridades migratorias a través del Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros – SIRE, cuando corresponda .
La información suministrada podrá ser reportada a Migración Colombia en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables .
El huésped extranjero será responsable de ingresar y permanecer regularmente en Colombia y de contar con los documentos migratorios exigidos por las autoridades .
Casa Hotel Amadé no presta servicios de asesoría migratoria y no será responsable por decisiones, restricciones, vencimientos o actuaciones de las autoridades migratorias .

11. INGRESO Y SALIDA
Los horarios ordinarios de check-in y check-out serán informados al momento de la reserva. Check-in: 3:00 pm. Check-out: 12:00 pm .
El ingreso anticipado o la salida posterior al horario establecido estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional cuando ello haya sido informado previamente o sea aceptado por el huésped .
La permanencia posterior al horario de salida no se entenderá automáticamente autorizada .
Casa Hotel Amadé podrá establecer cargos por salida tardía conforme a las condiciones informadas previamente al huésped .

12. LLEGADA TARDÍA
El huésped deberá informar, cuando sea posible, si prevé llegar después del horario inicialmente indicado .
Las llegadas tardías estarán sujetas a las condiciones operativas del establecimiento y a los mecanismos de acceso que Casa Hotel Amadé haya dispuesto .
Una llegada tardía no modifica por sí misma las fechas contratadas ni genera derecho automático a reducción del precio .

13. MODIFICACIÓN DE RESERVAS
Las modificaciones de una reserva estarán sujetas a: disponibilidad; tarifa vigente; condiciones de la tarifa originalmente contratada; anticipación con que se solicite la modificación; diferencias de precio que correspondan .
Una modificación no se entenderá aceptada hasta que Casa Hotel Amadé la confirme expresamente .
Las tarifas promocionales o no reembolsables podrán estar sujetas a restricciones específicas previamente informadas .

14. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación serán las indicadas al momento de contratar cada tarifa .
Podrán existir, entre otras: tarifas flexibles; tarifas con cancelación gratuita hasta determinada fecha; tarifas parcialmente reembolsables; tarifas no reembolsables .
Las condiciones particulares aceptadas al momento de la reserva harán parte del contrato .
No obstante, ninguna política de cancelación podrá desconocer derechos de carácter imperativo reconocidos al consumidor por la legislación colombiana .

15. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la contratación se realice mediante mecanismos de comercio electrónico o métodos no tradicionales y legalmente resulte procedente el derecho de retracto, Casa Hotel Amadé respetará las disposiciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o sustituyan .
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley .
En particular, cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor, se aplicará la excepción legal correspondiente .
El procedimiento para ejercer un derecho de retracto que resulte legalmente procedente será informado a través de los canales de atención del Hotel .

16. NO PRESENTACIÓN – “NO SHOW”
Cuando el huésped no se presente en la fecha de llegada sin haber cancelado o modificado previamente la reserva, se aplicarán las condiciones de la tarifa contratada y las disposiciones legales aplicables .
Cuando legalmente corresponda, Casa Hotel Amadé podrá exigir el pago equivalente al 20 % de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo recibido, cuando ello haya sido convenido, de conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 .
Cualquier condición adicional de una tarifa será informada previamente al momento de la reserva .

17. INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE CASA HOTEL AMADÉ
Casa Hotel Amadé se compromete a prestar los servicios ofrecidos y contratados en los términos pactados .
Si por una circunstancia atribuible al Hotel no fuera posible prestar el servicio contratado, se aplicarán las medidas establecidas por la legislación colombiana .
En particular, cuando exista incumplimiento total o parcial del servicio turístico contratado, el turista podrá ejercer los derechos que reconoce la Ley General de Turismo, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de recibir otro servicio de la misma calidad o el reembolso o compensación del precio pactado .
Cuando exista imposibilidad de prestar un servicio de la misma calidad y legalmente corresponda, el Hotel podrá contratar con un tercero la prestación del servicio a sus expensas .
Estas obligaciones también serán aplicables frente a situaciones de sobreventa en los términos establecidos por la ley .
Casa Hotel Amadé no podrá cancelar unilateralmente una reserva confirmada con el propósito de volver a comercializar la misma habitación a un precio superior .

18. DEPÓSITOS Y GARANTÍAS
Cuando para determinada tarifa o reserva se requiera anticipo, depósito o garantía, el valor, finalidad y condiciones de devolución serán informados previamente .
Cualquier depósito destinado a responder por consumos, daños o servicios adicionales deberá estar claramente identificado .
Los valores que no deban ser aplicados a obligaciones pendientes del huésped serán restituidos de acuerdo con el procedimiento y plazo informados por Casa Hotel Amadé .

19. MEDIOS DE PAGO
Casa Hotel Amadé podrá recibir los medios de pago que informe previamente en su sitio web, canales de reserva y establecimiento .
Entre ellos podrán encontrarse, según disponibilidad: tarjetas de crédito; tarjetas débito; transferencias bancarias; pagos electrónicos; efectivo; otros medios habilitados .
Las transacciones electrónicas estarán sujetas a los mecanismos de seguridad de las entidades financieras y operadores de pago correspondientes .
Casa Hotel Amadé no solicitará contraseñas, claves de tarjetas ni códigos de seguridad bancarios por correo electrónico, mensajería instantánea o llamadas telefónicas .

20. FACTURACIÓN
Casa Hotel Amadé expedirá la factura o documento equivalente que corresponda de conformidad con la legislación tributaria colombiana .
El huésped deberá suministrar correctamente los datos necesarios para la facturación .
Cuando se solicite factura a nombre de una persona jurídica, el huésped deberá proporcionar la razón social, NIT y demás información requerida .

21. CONSUMOS Y SERVICIOS ADICIONALES
Los servicios adicionales solicitados durante la estadía podrán generar cargos adicionales .
Antes de prestar un servicio adicional que tenga costo, Casa Hotel Amadé informará, cuando corresponda: descripción del servicio; precio; condiciones; impuestos o cargos aplicables .
Los servicios adicionales aceptados por el huésped podrán incorporarse a la cuenta de la habitación .
Aclaración del servicio: Indicar explícitamente que el servicio de traslado aeropuerto-hotel y tours es operado por un aliado estratégico especializado (AGM Servicio en Movimiento S.A.S.) .
Responsabilidad: Aclarar que la responsabilidad civil, pólizas de transporte y operación de los vehículos recae sobre la empresa transportadora autorizada, actuando el hotel únicamente como facilitador de la conexión. Esto te protegerá desde el área de SST y legal de ambas empresas .

22. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
El huésped será responsable de los daños que él mismo, sus acompañantes o las personas que haya autorizado a ingresar ocasionen de manera imputable a bienes, instalaciones, mobiliario o equipos del establecimiento .
Casa Hotel Amadé podrá solicitar el pago de los costos razonables y comprobables de reparación, reposición o recuperación cuando exista responsabilidad del huésped .
No se aplicarán cobros automáticos o arbitrarios .
Cuando exista controversia sobre un daño, el Hotel podrá solicitar información, fotografías, registros internos y demás elementos que permitan establecer lo ocurrido .

23. PÉRDIDA O DAÑO DE OBJETOS PERSONALES
El huésped deberá adoptar las medidas razonables de cuidado respecto de sus pertenencias .
Cuando el establecimiento disponga de caja de seguridad u otro mecanismo específico para custodia de bienes, se informarán las condiciones correspondientes .
Casa Hotel Amadé no asumirá responsabilidad por pérdidas derivadas de descuido del huésped, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible al establecimiento .
Nada de lo previsto en estos Términos pretende excluir o limitar las responsabilidades que legalmente correspondan al Hotel .

24. OBJETOS OLVIDADOS
Los objetos encontrados en las instalaciones serán registrados y conservados conforme al procedimiento interno de objetos perdidos .
Cuando sea posible identificar al propietario, Casa Hotel Amadé procurará contactarlo utilizando los datos suministrados .
Los costos de envío o devolución de objetos podrán ser asumidos por el propietario, previa información y aceptación de las condiciones aplicables .

25. CONVIVENCIA Y RESPETO
Casa Hotel Amadé busca ofrecer un ambiente seguro, tranquilo y respetuoso para todos sus huéspedes .
Los huéspedes deberán respetar: los horarios de descanso; a los demás huéspedes; al personal; las instalaciones; las normas de seguridad; las normas de convivencia aplicables en Cartagena de Indias .
Se prohíben comportamientos que afecten gravemente la tranquilidad, seguridad, integridad o derechos de otras personas .
No se permitirán actividades ilícitas dentro del establecimiento .

26. FIESTAS, EVENTOS Y RUIDO
Las habitaciones están destinadas al alojamiento y no podrán utilizarse para fiestas, eventos, celebraciones o actividades comerciales no autorizadas .
No se permitirán reuniones que superen la capacidad autorizada de la habitación .
El uso de equipos de sonido, música u otros dispositivos deberá respetar los límites legales y las condiciones de convivencia .
Casa Hotel Amadé podrá solicitar la terminación de comportamientos que generen afectaciones graves a otros huéspedes o vecinos .
Cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de las normas de convivencia, podrán adoptarse las medidas legalmente procedentes, sin perjuicio de las obligaciones del Hotel frente al consumidor .

27. SUSTANCIAS Y ACTIVIDADES ILÍCITAS
Está prohibida la utilización de las instalaciones de Casa Hotel Amadé para: actividades delictivas; almacenamiento o comercialización de sustancias ilícitas; explotación sexual; trata de personas; explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes; actividades relacionadas con pornografía infantil; cualquier actividad contraria a la legislación colombiana .
Cuando existan circunstancias que puedan constituir un delito o representar un riesgo para huéspedes, trabajadores, niños, niñas o adolescentes, Casa Hotel Amadé podrá acudir a las autoridades competentes .

28. PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Casa Hotel Amadé adopta una política de cero tolerancia frente a cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes – ESCNNA .
De acuerdo con la legislación colombiana, los establecimientos de alojamiento deben adoptar medidas de prevención y contar con un código de conducta en esta materia .
Está prohibido utilizar las instalaciones del Hotel para cualquier conducta de explotación o abuso sexual de niños, niñas y adolescentes .
El ingreso y alojamiento de menores de edad deberá cumplir las condiciones de identificación, acompañamiento y/o autorización exigida por la legislación vigente .
Cuando un menor de edad se encuentre acompañado por un adulto que no sea claramente su padre, madre o representante legal, Casa Hotel Amadé podrá solicitar los documentos o autorizaciones que resulten legalmente necesarios .
Cuando exista una situación que pueda comprometer los derechos o la integridad de un niño, niña o adolescente, el establecimiento podrá informar inmediatamente a las autoridades competentes .
La legislación colombiana establece expresamente la prohibición de prestar alojamiento turístico a menores no acompañados o no autorizados por al menos uno de sus padres o responsables legales .

29. PREVENCIÓN DE LA TRATA DE PERSONAS
Casa Hotel Amadé rechaza cualquier forma de trata de personas y colaborará con las autoridades competentes cuando existan situaciones que razonablemente puedan constituir una conducta ilícita .
El personal podrá aplicar los protocolos internos de prevención, identificación y reporte establecidos por el Hotel y por las autoridades competentes .

30. PROTECCIÓN DE FAUNA Y FLORA
Casa Hotel Amadé rechaza el tráfico, comercialización, tenencia o explotación ilegal de fauna y flora silvestre .
Los huéspedes no podrán utilizar las instalaciones del establecimiento para almacenar, comercializar o facilitar actividades relacionadas con fauna o flora silvestre obtenida ilegalmente .
Cuando el personal tenga conocimiento de situaciones que legalmente deban ser informadas a las autoridades ambientales, procederá de acuerdo con la normativa aplicable .

31. MASCOTAS Y ANIMALES DE COMPAÑÍA
La admisión de mascotas o animales de compañía estará sujeta a la política específica del Hotel y a las condiciones de la habitación o tarifa reservada .
Cuando el Hotel no admita animales en determinada habitación o reserva, esta condición será informada previamente .
Los animales de asistencia estarán sujetos a las normas legales aplicables y no podrán ser rechazados por una política general de mascotas cuando exista una obligación legal de permitir su ingreso .
Cuando se autorice el ingreso de una mascota, su propietario será responsable de su comportamiento, higiene, seguridad y de cualquier daño que legalmente le sea imputable .

32. PROHIBICIÓN DE FUMAR
Se aplicarán las restricciones legales vigentes sobre consumo de tabaco y productos relacionados .
El Hotel podrá establecer zonas específicas en las que no esté permitido fumar y deberá respetarse la señalización correspondiente .
Los huéspedes deberán observar las restricciones de seguridad relacionadas con cigarrillos, dispositivos de combustión y otros elementos que puedan generar riesgo de incendio .

33. SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
El huésped deberá observar las instrucciones de seguridad, evacuación y emergencia del establecimiento .
Está prohibido manipular indebidamente: detectores; extintores; alarmas; señalización; equipos de emergencia; instalaciones eléctricas; otros elementos destinados a la seguridad .
En caso de emergencia, el huésped deberá seguir las instrucciones del personal y de las autoridades .
Casa Hotel Amadé mantendrá las medidas, equipos y procedimientos de seguridad que legalmente le correspondan .

34. PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD
Casa Hotel Amadé contará con la póliza de seguro exigida por la legislación aplicable a los establecimientos de alojamiento turístico .
La normativa colombiana exige que los prestadores de servicios de alojamiento turístico cuenten con una póliza de responsabilidad frente a daños a huéspedes y terceros, con las coberturas mínimas establecidas legalmente .
La existencia de la póliza no elimina ni modifica los derechos que correspondan a los huéspedes conforme a la legislación colombiana .

35. ACCESIBILIDAD E INCLUSIÓN
Casa Hotel Amadé procurará garantizar condiciones de acceso y prestación del servicio respetuosas de las normas colombianas sobre igualdad, inclusión y accesibilidad .
Las solicitudes especiales relacionadas con movilidad, discapacidad u otras necesidades particulares deberán comunicarse al momento de efectuar la reserva para que el Hotel pueda informar las condiciones disponibles y, cuando legalmente corresponda, adoptar los ajustes necesarios .

36. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por los usuarios y huéspedes serán tratados de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Hotel Amadé .
Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades legítimas, para: gestionar reservas; prestar el servicio contratado; identificar huéspedes; diligenciar la TRA; cumplir obligaciones migratorias; realizar reportes a autoridades; emitir facturas; procesar pagos; atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos; gestionar seguridad y prevención del fraude; cumplir obligaciones legales y contractuales .
Casa Hotel Amadé aplicará las medidas de seguridad y confidencialidad que correspondan .
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación sobre protección de datos mediante los canales establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales .

37. COOKIES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, obtener estadísticas y, cuando corresponda, realizar actividades de análisis o marketing .
Cuando legalmente se requiera autorización, el sitio implementará los mecanismos correspondientes .
La información relacionada con cookies deberá estar disponible en la política específica de cookies del sitio, cuando resulte aplicable .

38. RESERVAS REALIZADAS MEDIANTE TERCEROS
Cuando una reserva sea realizada a través de una agencia de viajes, plataforma digital, operador turístico u otro intermediario, podrán aplicarse adicionalmente las condiciones de dicho intermediario .
No obstante, las condiciones relativas a la prestación efectiva del alojamiento estarán sujetas a la legislación colombiana y a las obligaciones directamente asumidas por Casa Hotel Amadé .
El consumidor deberá verificar antes de contratar: quién presta efectivamente el alojamiento; precio total; servicios incluidos; condiciones de cancelación; políticas aplicables; datos del establecimiento; número de RNT cuando corresponda .

38 BIS. SERVICIO DE TRANSPORTE ESPECIAL (ALIANZA ESTRATÉGICA)
Casa Hotel Amadé ofrece a sus huéspedes la posibilidad de coordinar servicios de transporte especial (tales como traslados aeropuerto-hotel y city tours) a través de su alianza corporativa con la empresa operadora AGM Servicio en Movimiento S.A.S .
El servicio de movilidad se presta en estricto cumplimiento de la normativa que regula el transporte especial de pasajeros (vehículos de placa blanca). Se deja expresa constancia de que Casa Hotel Amadé actúa únicamente como facilitador y canal de conexión. Toda responsabilidad civil, contractual y extracontractual, la vigencia y cobertura de las pólizas de transporte exigidas por la ley, así como la idoneidad y operación logística de los vehículos y conductores, recae exclusiva y directamente sobre AGM Servicio en Movimiento S.A.S .

39. PUBLICIDAD Y OFERTAS
Casa Hotel Amadé procurará que la información publicitaria sea cierta, comprobable, clara y suficiente .
Las fotografías, precios, promociones, servicios incluidos, condiciones de habitación y demás características serán presentadas procurando que el consumidor pueda tomar una decisión informada .
Las promociones tendrán vigencia, disponibilidad y condiciones específicas que serán informadas previamente .
No podrán utilizarse estas condiciones generales para modificar unilateralmente las condiciones de una reserva ya perfeccionada .

40. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO WEB
Los contenidos del sitio web de Casa Hotel Amadé, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales, elementos visuales y demás contenidos protegibles, pertenecen a Casa Hotel Amadé o se utilizan legítimamente .
Está prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo autorización previa o cuando la legislación permita expresamente su uso .

41. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces a páginas de terceros .
Casa Hotel Amadé no será responsable por los contenidos, políticas, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de sitios web que no sean administrados por el Hotel .
La existencia de un enlace no implica necesariamente una recomendación, asociación o aprobación del tercero .

42. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al realizar una reserva o utilizar los canales digitales de Casa Hotel Amadé, el usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias para gestionar la contratación, incluyendo: confirmaciones; modificaciones; cancelaciones; información de pago; información de check-in; comunicaciones relacionadas con la estadía; facturación; atención de solicitudes .
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y reglas aplicables en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas .

43. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Casa Hotel Amadé dispondrá de canales para recibir peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes relacionadas con los servicios .
Canales: Correo: reservas@amadecasahotel.com. Dirección física: Cra. 14 #42-47, barrio Torices, Cartagena de Indias, Bolívar. Teléfono: 3000045752 .
Las reclamaciones deberán contener, en lo posible: nombre del solicitante; información de contacto; número de reserva, cuando exista; descripción clara de los hechos; fecha de ocurrencia; documentos o evidencias relevantes; solución solicitada .
Casa Hotel Amadé dará trámite a las solicitudes conforme a la naturaleza de cada asunto y a los términos establecidos por la legislación aplicable .
Los derechos del consumidor podrán ejercerse directamente ante las autoridades competentes cuando corresponda .

44. AUTORIDADES DE VIGILANCIA
Casa Hotel Amadé reconoce las competencias de las autoridades colombianas encargadas de la inspección, vigilancia y control de los prestadores de servicios turísticos y de la protección de los consumidores .
La Secretaría de Turismo de Cartagena desarrolla funciones de inspección, vigilancia y control de los prestadores de servicios turísticos en el Distrito, mientras que la Superintendencia de Industria y Comercio ejerce competencias nacionales en materia de protección al consumidor y turismo dentro del marco legal correspondiente .
Nada de estos Términos y Condiciones limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes .

45. RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED
El huésped se compromete a: a. Suministrar información verdadera. b. Cumplir las condiciones de la reserva. c. Respetar la capacidad autorizada. d. Respetar a otros huéspedes, trabajadores y terceros. e. Cuidar las instalaciones. f. Cumplir las normas de seguridad. g. Cumplir las leyes colombianas y las normas de convivencia aplicables. h. Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar su seguridad o la de terceros. i. No utilizar las instalaciones para actividades ilícitas. j. Respetar las políticas de protección de niños, niñas y adolescentes .

46. RESPONSABILIDAD DE CASA HOTEL AMADÉ
Casa Hotel Amadé prestará el servicio contratado de conformidad con las condiciones ofrecidas, la reserva confirmada y la legislación colombiana .
El Hotel no será responsable por hechos que no le sean jurídicamente imputables, incluyendo hechos exclusivos del huésped, terceros, fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor .
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas .

47. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Cuando circunstancias imprevisibles o irresistibles ajenas al control razonable de Casa Hotel Amadé imposibiliten o afecten la prestación del servicio, el Hotel actuará de buena fe y adoptará las medidas razonables para proteger al huésped y gestionar la reserva .
Cuando corresponda legalmente, se ofrecerán alternativas de reprogramación, sustitución, devolución o compensación de acuerdo con la naturaleza del evento y las normas aplicables .
Esta cláusula no autoriza al Hotel a desconocer derechos imperativos del consumidor .

48. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Casa Hotel Amadé podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales .
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web .
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de reservas ya perfeccionadas, salvo cuando el cambio sea exigido por una norma de obligatorio cumplimiento .
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento .

49. NULIDAD O INEFICACIA PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en cuanto jurídicamente sea posible .
La disposición afectada será interpretada o reemplazada de conformidad con la legislación aplicable, respetando la finalidad legítima de la contratación y los derechos del consumidor .

50. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación contractual entre Casa Hotel Amadé y el huésped se regirá por las leyes de la República de Colombia .
En lo relacionado con la operación del establecimiento serán aplicables, además, las disposiciones nacionales y distritales que correspondan al lugar donde se encuentra ubicado el establecimiento, particularmente las vigentes en el Distrito de Cartagena de Indias .

51. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Casa Hotel Amadé procurará resolver de manera directa y de buena fe las diferencias que puedan surgir con sus huéspedes .
El consumidor podrá presentar previamente su solicitud, queja o reclamación ante el Hotel a través de los canales establecidos .
Lo anterior no impide que el consumidor acuda directamente a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando la legislación así lo permita .

52. ACEPTACIÓN
Al realizar una reserva a través del sitio web, el huésped declara que: Ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones. Ha podido consultarlos antes de contratar. Conoce las condiciones particulares de la reserva. Ha recibido información sobre el precio y servicios incluidos. Ha suministrado información verdadera. Se compromete a cumplir las normas de convivencia, seguridad y funcionamiento del establecimiento. Conoce que deberá proporcionar la información necesaria para los registros de huéspedes exigidos por la legislación. Reconoce que las disposiciones imperativas de la legislación colombiana prevalecen sobre cualquier condición contractual incompatible .
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor .

53. INFORMACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
CASA HOTEL AMADÉ S.A.S. Nombre comercial: Amadé Casa Hotel. Dirección: Cra. 14 #42-47, barrio Torices, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Correo electrónico: reservas@amadecasahotel.com. Teléfono: 3000045752. NIT: . RNT: .